Kannettavatietokone.fi täyttää 20 vuotta. Tämän kunniaksi kysyimme perustaja Juhani Ahavalta 20 kysymystä. Vastauksissa avautuu matka yrityksen alkuvaiheista tähän päivään, asiakastyöstä arjen tekemiseen ja siihen, mikä on pysynyt samana kaiken kehityksen keskellä.
1/20
Mikä sai sinut perustamaan Kantsun 20 vuotta sitten?
Olen pienestä asti ollut yrittäjähenkinen – ja tietotekniikka on kiinnostanut yhtä kauan. Kun sain ensimmäisen internet-yhteyden 90-luvulla, olin heti myyty, kun ymmärsin sen mahdollisuudet.
Parikymppisenä hankin ensimmäisen kannettavan tietokoneeni, jotka kehittyivät tuolloin kovaa vauhtia ja pystyivät jo korvaamaan pöytäkoneen lähes kaikessa. Mutta yhtään yritystä, joka olisi erikoistunut nimenomaan kannettaviin, ei Suomessa ollut. Siinä oli liiketoiminnalle tilaa ja verkkokauppa vaikutti heti hyvältä tilaisuudelta.
Päätin kokeilla. Ensimmäinen täysi toimintavuosi 2007 vahvisti suunnan – liikevaihto nousi nopeasti satojen tuhansien eurojen tasolle.
2/20
Millainen oli tyypillinen asiakkaasi ensimmäisinä vuosina?
Alussa ideana oli tarjota mahdollisimman laaja valikoima kannettavia – tuotteita ei valikoitu sen tarkemmin. Valikoima koostui pääosin kuluttajakoneista ja asiakaskuntakin oli yksityisiä kuluttajia.
Tyypillinen asiakas oli teknologiasta kiinnostunut early adopter – aika nuorta porukkaa, joka etsi laitteita itse netistä. Kannettavat olivat vielä uusi juttu, juuri murtautumassa massatuotteeksi. 99 prosentilla oli pöytäkone kotona. Verkkokauppakin oli vielä uusi konsepti.
Senioreita tuskin alkuun palveltiin lainkaan – toisin kuin nykyisin.
3/20
Miten asiakaskunta on muuttunut kahden vuosikymmenen aikana?
Meillä on sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita, joista jälkimmäisiä on jo yli puolet asiakaskunnastamme.
Samalla tuotevalikoima on tarkentunut. Vain kuluttajakäyttöön tarkoitetut markettikoneet on jätetty kokonaan pois ja korvattu tarkoin valitulla ammattitason laitteiden valikoimalla. Yksityisasiakkaat ostavat meiltä nykyisin pääasiassa käytettyjä ja kunnostettuja laatukannettavia – yritykset sekä uusia että käytettyjä.
Asiakkaiden vaatimukset koneiden laadulle ja teholle ovat luonnollisesti kasvaneet laitekehityksen ja tarpeiden muuttumisen myötä.
4/20
Mikä on paras palaute, jonka olette koskaan asiakkaalta saaneet?
Hyvää palautetta on kertynyt vuosien varrella niin paljon, että yhtä parasta on vaikea nimetä. Mutta yksi asia nousee toistuvasti esiin: asiakkaat kokevat, että heille löydetään juuri se laite joka palvelee parhaiten – ei myydä sitä mikä sattuu olemaan varastossa vaan etsitään täsmäratkaisu asiakkaan tarpeeseen.
Erityisen ilahtunut olen asiakassuhteista, jotka ovat kestäneet jo yli vuosikymmenen. Se on meille se paras mittari.
5/20
Aloititte uusien koneiden myynnistä ja laajensitte sitten käytettyihin. Mikä johti tähän päätökseen?
Kiertotalous alkoi nousta agendalle noin kymmenen vuotta sitten ja potentiaali oli selvästi nähtävillä. Automaailma oli ensimmäinen esikuva: autoja on ostettu käytettyinä aina, miksi ei tietokoneita?
Ensimmäinen kokeilu tehtiin jo 2010-luvun alussa. Idea oli hyvä, toteutus ei. Saatavuus oli epämääräistä ja laatu vaihtelee rajusti – osa koneista oli räävittömässä kunnossa. Tasalaatuisuus oli pelkkä haave. Mutta samalla syntyi visio: jos laadun saisi hallintaan, potentiaali olisi valtava.
2017 lähdettiin uudemman kerran liikkeelle – tällä kertaa investoimme huolellisesti koneiden kuratointiin, hyväksyimme huollettavaksi ja jälleenmyytäväksi ainoastaan huippulaatuisia ammattilaiskoneita. Koneet tulivat yrityksistä, usein toimistossa telakassa pidettyinä, joten laatu oli aivan eri tasolla. Jokainen kone tarkastetaan ja kunnostetaan uudenveroiseksi ennen myyntiä. Samalla avasimme käytetyille laitteille myös leasing-mahdollisuuden.
Useammin kuin kerran olemme saaneet metkaa palautetta: asiakas ihmettelee, kun on tilannut käytetyn koneen ja luulee, että olemme vahingossa lähettäneet uuden.
6/20
Leasingin lisääminen palveluihin oli iso askel. Miten asiakkaat ottivat sen vastaan?
Leasing on ollut mukana lähes alusta asti, mutta se on muuttunut paljon matkan varrella. Vuosien mittaan prosessia on hiottu asiakkaalle vaivattomammaksi ja helpommin lähestyttäväksi.
Pienet parannukset ovat kertautuneet ja lopputulos näkyy asiakastyytyväisyydessä.
Nykyisin meillä on paljon vakioasiakkaita, jotka hankkivat kaiken leasingilla. Konseptin ytimessä on joustavuus sopimuksen päättyessä: asiakas voi lunastaa laitteen edullisesti tai palauttaa sen takaisinostomallilla. Ei ylimääräistä säätöä, ei epäselvyyksiä.
Leasing-rahoitus koetaan meillä tärkeäksi osaksi palvelutarjoomaamme – voit lukea lisää leasingin hyödyistä ja käytännöistä täältä.
7/20
Mikä on ollut Kantsun historian suurin käännekohta tai haaste?
Kahdenkymmenen vuoden aikana haasteita on mahtunut useita. Finanssikriisi, pandemia, Ukrainan sota – isot taloudelliset mullistukset näkyvät aina kaikilla toimialoilla.
Tuollaisina hetkinä kestävien asiakassuhteiden merkitys korostuu. Pitkäaikaiset kanta-asiakkaat ovat se vakaa pohja, jonka varassa kurssi pysyy. Luottamus rakentuu hitaasti, mutta kun se on rakennettu, siihen on hyvä nojata vaikeina aikoina.
8/20
Palvelunne tunnetaan asiakaslähtöisenä. Mitä se käytännössä tarkoittaa?
Myyntimallimme lähtee aina asiakkaan tarpeista – ei varastosaldoista tai katteista. Koko asiantuntemuksemme on valjastettu asiakkaan käyttöön ja uskallamme tarvittaessa sanoa suoraan, jos asiakas on tekemässä virhevalinnan. Se tuntuu ehkä oudolta myyntistrategialta, mutta toimii: kun asiakas saa oikeasti omaan käyttöönsä sopivan laitteen, hän on tyytyväinen sekä laitteeseen että meihin.
9/20
Asiakastyytyväisyyskyselyssä 98 % käytettyjen koneiden ostajista oli tyytyväisiä. Mikä on salaisuutenne?
Salaisuus on siinä, mitä tapahtuu ennen kuin kone päätyy asiakkaalle.
Myyntiin hyväksytään ainoastaan konemalleja, jotka vastaavat nykypäivän ja tulevaisuudenkin vaatimuksiin. Jokainen kone kunnostetaan tarkan protokollan mukaisesti – ainoastaan laitevalmistajien alkuperäisiä varaosia ja akkuja käyttäen.
Meillä myytävät käytetyt koneet ovat tyypillisesti 3–5 vuoden ikäisiä – eli niillä on käyttöikää vielä vähintään viisi vuotta jäljellä. Asiakas ostaa toimivan työkalun pitkäksi aikaa. Myönnämme tuotteille myös takuun.
98 % tyytyväisyys ei synny itsestään, kyllä sen eteen tehdään joka päivä töitä. Laite ja asiakaskohtaaminen kerrallaan.
10/20
Miten räätälöitte ratkaisuja eri asiakkaille?
Jokainen kone – uusi tai käytetty – räätälöidään tarvittaessa asiakkaan tarpeisiin jo ostohetkellä. Muisti, tallennustila, käyttöjärjestelmä ja tarvittavat ohjelmistot asennetaan valmiiksi ennen toimitusta.
Yritysasiakkailla on usein tarkat kriteerit: tietty suorituskyky, tietyt ammattiohjelmat, tietty yhteensopivuus muun IT-ympäristön kanssa. Kone toimitetaan käyttövalmiina, jota ei tarvitse enää säätää.
Yksityisasiakkaan tarpeet lähtevät käyttötavoista. Molemmissa lähtökohta on sama: ensin selvitetään tarve, sitten räätälöidään siihen sopiva ratkaisu.
11/20
Mikä on tyypillisin asiakasongelma, jonka ratkaisette?
Ratkaisemme jokaisen asiakkaan laitetarpeen aina yksilöllisesti. Asiakkaalle voidaan tarjota juuri hänen käyttötarkoitukseensa ja budjettiinsa sopivin laitemalli. Kun valittu laite sopii hyvin käyttötarkoitukseensa, ongelmiakin tulee yleensä hyvin vähän tai ei ollenkaan.
12/20
Käytettyjen koneiden huolto uudenveroisiksi vaatii erityisosaamista. Miten varmistatte laadun?
Kahdella asialla: jatkuvalla koulutuksella ja tarkkaan määritellyllä huoltoprotokollalla. Jokainen kone käy läpi saman prosessin. Varaosat ja akut ovat aina laitevalmistajien alkuperäisiä. Tarvikeosia ei meidän koneistamme löydy. Se on se ero, joka näkyy asiakkaalle – vaikka asiakas ei sitä näe.
13/20
Tiimissänne on vahvaa erityisosaamista eri osa-alueilla. Miten rakensitte tällaisen osaajajoukon?
Olen suuri F1-fani, ja varikkotiimi on minulle malliesimerkki siitä, miten huippuosaaminen rakentuu. F1-varikkotiimissä jokainen jäsen on tarkkaan valittu, jokaisella on oma tärkeä tehtävänsä ja kaikki toimivat saumattomasti yhdessä. Tätä filosofiaa olen soveltanut Kantsun tiimin rakentamisessa alusta asti. Pala palalta, rooli kerrallaan.
14/20
Miten pidätte huolen siitä, että asiakaspalvelun taso pysyy korkeana, vaikka yritys kasvaa?
Vastaus on koulutuspolku.
Uudet työntekijät aloittavat vähemmän vastuullisista tehtävistä ja siirtyvät kokemuksen karttuessa vaiheittain vaativampiin. Laatu rakennetaan askel kerrallaan.
Pyrimme siihen, että jokainen pääsee myös itse vaikuttamaan oman vastuualueensa muotoutumiseen. Kun työ tuntuu omalta, se myös näkyy asiakkaalle.
15/20
Onko teillä pitkäaikaisia asiakkaita, jotka ovat olleet mukana lähes koko 20 vuoden matkan?
On – useita.
Kahdenkymmenen vuoden asiakassuhde ei synny pelkällä tuurilla. Uskon, että syy on yksinkertainen: kun kaupanteko lähtee aina asiakkaan tarpeista eikä myyntitavoitteista, luottamus rakentuu ajan myötä. Ja luottamus kestää.
16/20
Palvelette paljon yritysasiakkaita. Mikä tekee Kantsusta hyvän kumppanin yrityksille?
Yksinkertaisesti: yrityksen ei tarvitse tietää IT-laitteista muuta kuin se, mihin niitä käytetään. Me hoidamme loput.
Valikoimamme koostuu ainoastaan ammattikäyttöön suunnitelluista laitteista – heikkolaatuisia marketti- tai kuluttajamalleja ei meiltä löydy. Yritys saa laitteet, jotka toimivat vaativassa käytössä. Myös koneen käyttöön liittyvät lisälaitteet saa verkkokaupastamme samalla tilauksella.
17/20
Mikä on se asia Kantsun asiakaspalvelussa, josta ette koskaan tingi, vaikka se ei olisikaan helpoin tai nopein tapa toimia?
Siitä, että asiakas saa varmasti omaan käyttöönsä sopivan laitteen.
Tämä kuulostaa yksinkertaiselta – mutta tarkoittaa käytännössä sitä, että suosittelemme joskus alle 300 euron käytettyä konetta ja joskus 5 000 euron huipputehokasta työasemaa. Molemmat voivat olla täysin oikeita valintoja – riippuu täysin käyttötarkoituksesta.
Kalliilta kuulostava investointi on perusteltu, jos se parantaa tuottavuutta. Silloin se maksaa itsensä takaisin nopeasti. Ja liian halpa laite, joka jarruttaa työskentelyä päivittäin, on loppujen lopuksi kalliimpi vaihtoehto.
18/20
Mitä 20 vuotta on opettanut asiakkaiden ymmärtämisestä?
Asiakasta pitää aina kuunnella. Mutta kuunteleminen ei tarkoita, että kaikki toiveet toteutetaan sellaisenaan, toive ja tarve eivät aina ole identtisiä. Asiakas tietää parhaiten mitä tekee ja mihin budjetti riittää – me tiedämme parhaiten mikä laite siihen sopii.
Jos asiakas uskaltaa luottaa ammattitaitoomme, voimme antaa takuun yhdestä asiasta: et maksa turhasta.
19/20
Mihin suuntaan IT-maailma ja asiakkaiden tarpeet ovat menossa – miten Kantsu pysyy mukana?
Käyttötarpeet polarisoituvat. Toiselle riittää edullinen peruskone päivittäisiin askareisiin – laskujen maksuun, verkkoselailuun, sähköpostiin. Toisella taas tekoälysovellukset vaativat uusimpia ominaisuuksia, joita muutaman vuoden ikäisistä koneista ei vielä löydy.
Tässä on Kantsun vahvuus: meiltä löytyy molemmat. Uudet koneet vaativimmille tarpeille, laadukkaat käytetyt perustarpeisiin – ja kaikki siltä väliltä. Lähes kaikki kilpailijat ovat valinneet joko uudet tai käytetyt. Meillä on vahva fokus molempiin – ja se on harvinaista. Tutustu valikoimaan:
20/20
Huhtikuussa 20 vuotta tulee täyteen ja olette ajatelleet juhlia hemmottelemalla asiakkaitanne. Kerro tästä lisää.
Kaikkien aikojen kovin kampanjamme käynnistyy 1.4. ja jatkuu koko kuukauden aina 30.4. asti.
Paljastetaan tässä yksi asia: kampanjan aikana kaikkiin tietokoneisiin tulee veloituksetta 3 vuoden takuu – myös käytettyihin. Se on iso lupaus alalla, jossa käytetyille koneille ei takuuta juuri näe. Meillä se on mahdollista, koska tiedämme tarkalleen mitä myymme.
Kyseessä on 20-vuotiskampanjan erikoisetu – pidennetty takuu on voimassa vain kampanjan ajan.
Katso kaikki synttärikampanjan tarjoukset täältä.
Valikoimasta löydät sekä uudet tietokoneet että kunnostetut tietokoneet – kaikki kampanjan ajan 3 vuoden takuulla.